A Reall Nutrition adota esta Política de Devolução, Troca e Reembolso em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), com as normas da ANVISA aplicáveis aos suplementos alimentares e demais legislações pertinentes. Por se tratar de produto alimentício destinado ao consumo humano (Reall Pace Gel), esta política observa exigências sanitárias obrigatórias.
1.1. O cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.
1.2. Para solicitar o arrependimento, o cliente deverá enviar e-mail para contato@reallpacegel.com.br, informando o número do pedido e motivo.
1.3. Por se tratar de suplemento alimentar destinado ao consumo humano, a devolução somente será aceita se o produto estiver:
1.3.1. Com lacre original intacto;
1.3.2. Sem indícios de abertura, uso ou perfuração;
1.3.3. Em embalagem original, sem violação;
1.3.4. Conservado conforme orientações de armazenamento do fabricante (local fresco, protegido de calor e umidade).
1.4. Após a solicitação, será fornecido um código de postagem sem custo ao cliente.
1.5. Após o recebimento e aprovação da análise de integridade, será realizado o reembolso integral, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2.1. Caso o suplemento apresente avaria, defeito aparente, embalagem violada ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá comunicar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
2.2. Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos da avaria.
2.3. Procedimentos aplicáveis:
2.3.1. Até 4 (quatro) unidades danificadas ou faltantes: reembolso proporcional;
2.3.2. 5 (cinco) unidades ou mais: opção de reenvio ou reembolso integral dos itens afetados.
2.4. Produtos com sinais de manipulação, perfuração, abertura, uso parcial ou vazamento causado após o recebimento não poderão ser trocados ou devolvidos.
2.5. Se constatado mau armazenamento pelo cliente (ex.: exposição a calor, congelamento, umidade excessiva, odor alterado), a devolução poderá ser recusada por risco sanitário.
Por razões sanitárias e de segurança alimentar, NÃO são aceitos retornos nos seguintes casos:
3.1. Embalagem aberta;
3.2. Lacre violado;
3.3. Indícios de uso;
3.4. Produto manipulado, danificado ou armazenado incorretamente após o recebimento.
Essa regra existe para proteger o consumidor e garantir a segurança alimentar.
4.1. Trocas poderão ser solicitadas dentro de 7 (sete) dias corridos, desde que o produto esteja lacrado e intacto.
4.2. A troca depende de disponibilidade em estoque.
4.3. Caso não haja o mesmo produto disponível, o cliente poderá optar entre:
4.3.1. Reembolso integral;
4.3.2. Crédito para nova compra.
5.1. O reembolso será realizado conforme o meio utilizado na compra:
5.1.1. Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora;
5.1.2. PIX/Transferência: reembolso para conta indicada pelo cliente.
5.2. Prazo: até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise do produto devolvido.
6.1. O cliente deve recusar o recebimento quando:
6.1.1. A embalagem estiver violada;
6.1.2. Haver produto em desacordo com o pedido;
6.1.3. Houver falta de itens.
6.2. Após a recusa, o cliente deve comunicar imediatamente o suporte para providências.
7.1. O produto é um suplemento alimentar, não devendo ser utilizado como substituto de uma alimentação equilibrada.
7.2. Recomenda-se que o consumo seja orientado por nutricionista ou profissional de saúde.
7.3. Manter o produto fora do alcance de crianças.
7.4. Armazene o suplemento conforme orientações do rótulo. Danos causados por armazenamento inadequado inviabilizam trocas.
8.1. E-mail oficial: contato@reallpacegel.com.br
A Reall Nutrition poderá alterar esta política a qualquer momento, disponibilizando sempre a versão atualizada em seu site.
Situações não previstas serão analisadas individualmente, com base no CDC e nas normas sanitárias aplicáveis a suplementos alimentares.
